A autoexclusão é uma ferramenta importante do Jogo Responsável, que ajuda você a fazer uma pausa no jogo quando sentir necessidade. É comum ter dúvidas sobre o que acontece com o saldo e com as apostas abertas durante esse período, por isso reunimos as informações abaixo para trazer mais clareza e tranquilidade.
O que acontece com o saldo da conta?
Caso exista saldo disponível na conta, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de equipe de atendimento e informar uma chave Pix válida, de sua titularidade, para que a solicitação seja encaminhada ao setor responsável, que realizará a análise e o crédito do valor na conta bancária informada.
Saque não pode ser realizado diretamente pela plataforma;
O cliente precisa contatar o atendimento;
Deve informar uma chave Pix válida e de sua titularidade;
O valor será encaminhado ao setor responsável para processamento, em vez de dar a entender que o crédito é imediato.
Antes de excluir sua conta de forma permanente, é importante que você retire todos os valores disponíveis. Após a exclusão, não será mais possível acessá-la para realizar saques.
O que acontece com minhas apostas abertas?
As apostas que você já fez permanecem válidas.
Se alguma aposta for vencedora, a liquidação será feita normalmente e o valor creditado diretamente na sua conta.
Se minha aposta aberta ganhar durante a autoexclusão, posso sacar os ganhos?
Todos os ganhos provenientes de apostas vencidas serão transferidos para o seu saldo.
Durante o período de autoexclusão, você não poderá fazer novos depósitos nem realizar novas apostas.
Caso tenha realizado autoexclusão permanente também, será necessário entrar em contato com nosso atendimento.
A autoexclusão existe para proteger você e oferecer um ambiente de jogo mais equilibrado, sem impedir que seus direitos sobre saldo e apostas sejam respeitados.
Se você tiver dúvidas ou precisar de apoio para gerenciar seu saldo ou apostas durante a autoexclusão, clique aqui para falar com nosso suporte.